Políticas de Cambios y Devoluciones
Generalidades
Amazónika Café, operada por Compañía HTF Export Import SAC, identificada con RUC 20601091101 con sede en la ciudad de Lima, desea brindarte la mejor experiencia de compra online a través de www.amazonikacafe.com.pe. Por eso, te informamos de nuestras políticas de devolución y cancelación de pedidos.
Las devoluciones, cambios y cancelaciones deberán ser solicitados por medio de nuestra central de contacto por correo electrónico formal con dirección: contacto@cafeamazonika.com
Los correos remitidos serán revisados en horarios de oficina de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm todos los días y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto y/o pedido a devolver, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:
Condiciones Generales
Para abarrotes y productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de recibir el pedido.
El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Es obligatoria la presentación de la boleta de compra o notificación de abono o transferencia de compra original y del documento nacional de identidad.
Si el cambio es por un error de Amazónika Café, se realizará el reembolso del envio o en su defecto el pago del recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado 'Nota de crédito', así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.
Devolución y Cambios
El cliente debe coordinar con nuestra central de contacto la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto. En caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto. Su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.
En caso el cliente haya cancelado a través de una tarjeta de crédito y solicite la devolución a través de un 'Credivoucher', acepta y declara estar en conocimiento de que la venta original mantiene las condiciones de crédito originales, toda vez que no se ha efectuado el extorno correspondiente, debiendo cancelar los intereses bancarios generados por la compra original.
Modificación y/o Cancelación del Pedido
Podrá agregar, retirar o cancelar su pedido siempre y cuando lo realice el mismo día de compra mediante comunicación de emergencia al numero + 51 986 279 948
El número telefónico no será utilizado para ningún otro fin que el de alertar la cancelación del pedido
Las políticas de cambios y devoluciones corresponden solo al territorio de la República del Perú y no son aplicables para otros países.
*La información antes expuesta podrá ser modificada sin previo aviso. Sugerimos a nuestros usuarios estar siempre atentos a los términos y condiciones de uso y compra, antes de proceder con ella. Los cambios podrán llevarse a cabo en cualquier momento para mejorar nuestros servicios y adaptarnos a nuevas normativas. Mantente informado revisando regularmente esta sección para estar al tanto de cualquier actualización que pueda afectarte.